CONTENUTO DEL CORSO
Cosa è la Qualità per le aziende ed i loro Clienti
La qualità dei prodotti e dei servizi
Le nuove tendenze industriali: qualità ecologica e qualità legale di prodotti e servizi
Il Controllo e l’Assicurazione della Qualità
La gestione aziendale della Qualità
La Customer Satisfaction
la Customer Experience
AREA DISCIPLINARE
Tecnologie Industriali
NUMERO ORE
22
PROGRAMMA
- Le dimensioni della qualità e la Gestione per la Qualità:
- Qualità Intrinseca, Qualità Percepita,Customer Satisfaction e loro relazione
- L’importanza della Customer Satisfaction
- L’analisi della qualità finalizzata al miglioramento della Customer Satisfaction
- Il Sistema di Gestione della Qualità Difetti e difettosità
- La qualità intrinseca
- La qualità certificata La qualità ecologica
- La qualità legale
- Il quality management system (QMS)
- La customer satisfaction e la customer experience
- Le aspettative dei Clienti
- La misura della CS ed il loro rapporto con le aspettative
- La relazione tra Qualità, Customer Satisfaction, Customer Experience
- La ISO 10004:2018 per la misura ed il monitoraggio della CS
- La progettazione dei Sondaggi Cliente per le aspettative e la CS
- Le tecniche di rilevazione della CS
- Dalla Customer Satisfaction alla Customer Experience
