Customer satisfaction

Nel corso si analizzano il concetto di “soddifazione del Cliente” e le sue relazioni con grandezze di rilevanza aziendale come la fedeltà d’acquisto, la brand equity, il costo della non-qualità, ecc. Verranno poi analizzate le principali tecniche di acquisizione delle informazioni, della loro riuplitura ed elaborazione e della costruzione di indicatori di soddisfazione, sia quantitativi che qualitativi. Verrà infine analizzata la relazione tra la misura di soddisfazione ed i programmi di marketing e di qualità tesi a migliorarla. L’obiettivo principale è quello di far acquisire sensibilità e capacità per operare all’interno di aziende manifatturiere, commerciali ed erogatrici .di servizi con particolare attenzione al Dipartimento Qualità e/o agli uffici Qualità nell’ambito dei vari reparti aziendali, al reparto Customer Care (Assistenza Clienti) e al reparto Marketing.