CONTENUTO DEL CORSO
Il corso CRM (Customer Relationship Management) insegna come usare il CRM per gestire i rapporti con i clienti, integrandolo con altri strumenti e servizi, automatizzando i processi e analizzando i dati. Il corso dura 16 ore ed alterna lezioni teoriche, esercitazioni pratiche e valutazioni. Il corso richiede una conoscenza di base dell’informatica e del marketing.
AREA DISCIPLINARE
Marketing
NUMERO ORE
16
PROGRAMMA
- Introduzione al corso: obiettivi, modalità e valutazione
- Che cos’è il CRM: definizione, ambiti e benefici
- L’organizzazione aziendale orientata al cliente: processi, ruoli e responsabilità
- I sistemi informativi per il CRM: tipologie, funzionalità e requisiti
- Il CRM nella fase di vendita: le attività e le fasi della vendita
- La gestione delle opportunità: identificazione, qualificazione e follow-up
- La gestione dei contatti: anagrafica, segmentazione e comunicazione
- La gestione delle offerte: preparazione, presentazione e negoziazione
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