AREA STUDENTI

La gestione delle relazioni con il Cliente (CRM)

CONTENUTO DEL CORSO

Il corso sarà incentrato sull’utilizzo del CRM come strumento di gestione dei clienti e dei propri impegni lavorativi, gli studenti alla fine del corso saranno in grado di gestire al meglio le trattative aziendali e le attività da svolgere, impareranno a creare campagne marketing e qualificare i lead. Il corso sarà diviso in 3 lezioni interattive.

AREA DISCIPLINARE

Marketing

PREREQUISITI

Gli studenti dovranno avere padronanza dei comuni sw di Office Automation – dovranno avere una visione chiara del processo di vendita.

OBIETTIVI FORMATIVI

Il modulo formativo è strutturato per consentire agli allievi di imparare a:

  • Gestire le attività personali
  • Gestione dei clienti
  • Amministrare le trattative
  • Creare Campagne Marketing
  • Estrarre informazioni dal CRM

LIBRI DI TESTO, LETTURE CONSIGLIATE E LINK UTILI:

Slide del docente.

 

METODI
DIDATTICI

Lezione frontale.

Action Learning.

Esercitazioni di gruppo.

MODALITÀ DI VERIFICA
APPRENDIMENTO

Lavoro di gruppo

NUMERO
ORE

8

PROGRAMMA

Presentazione ed interfaccia con Piattaforma CRM

Gestione Attività personali

Creazione Attività

Collegamento attività ad opportunità e/o Account

Creazione Account

Creazione Contatto

Collegamento Account a Contatto

Apertura Opportunità

Apertura Offerta

Chiusura Offerta e/o Opportunità

Creazione Lead

Qualificazione Lead

Esportazione e/o importazione Account/Contatti

Interfaccia Campagne Marketing

Creazione Campagne Marketing

Collegamento Campagne Marketing con Account

Accenni a gli strumenti di creazione Grafici

ü Accenni creazione Dashboard

DOCENTI

Massimiliano Ristori

Massimiliano Ristori

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